هل تحتاج إلى تحديث بيانات أسرتك لدى الأونروا، أو استخراج بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية، أو متابعة طلب تعديل بياناتك؟
توفر وكالة الأمم المتحدة لإغاثة وتشغيل لاجئي فلسطين (الأونروا) خدمات إلكترونية تساعد اللاجئين الفلسطينيين والأشخاص المؤهلين على إدارة سجلاتهم، دون الحاجة إلى مراجعة مكتب التسجيل لكل إجراء.
يوضح هذا الدليل طريقة استخدام منصة eUNRWA، والخدمات المتاحة، وخطوات تقديم الطلبات، وكيفية الحصول على الدعم الفني وتقديم الشكاوى.
ما هي منصة eUNRWA؟
منصة eUNRWA هي خدمة رقمية رسمية أطلقتها الأونروا في فبراير 2023، وتتيح للاجئي فلسطين وغيرهم من الأشخاص المؤهلين للتسجيل الاطلاع على بياناتهم وإدارة عدد من المعاملات المتعلقة بسجلاتهم.
تشمل الخدمات الأساسية:
- الاطلاع على معلومات التسجيل الفردية والعائلية.
- تحديث عنوان السكن وبيانات الاتصال.
- تقديم طلبات تسجيل الأبناء والتعديلات العائلية.
- الإبلاغ عن الزواج والطلاق والوفاة ضمن السجل.
- متابعة حالة طلبات التسجيل.
- تنزيل بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية.
الصفحة الرسمية لمنصة eUNRWA
الدخول إلى صفحة المنصة وتحميل التطبيقاستخدم روابط متاجر التطبيقات الموجودة داخل موقع الأونروا الرسمي.
كيفية إنشاء حساب جديد في eUNRWA
بحسب تعليمات الأونروا، يمكن للأشخاص المسجلين لدى الوكالة الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر إنشاء حساب في التطبيق.
- افتح صفحة منصة eUNRWA الرسمية.
- حمّل التطبيق المناسب لهاتفك من المتجر المعتمد.
- افتح التطبيق واختر إنشاء حساب جديد.
- أدخل رقم التسجيل الفردي الخاص بك لدى الأونروا.
- أدخل الاسم الأول وشهر وسنة الميلاد ومكان الأصل كما تظهر تمامًا في بطاقة التسجيل العائلية.
- أكمل خطوات إنشاء الحساب والتحقق التي يعرضها التطبيق.
- سجّل الدخول للاطلاع على الخدمات المتاحة.
ملاحظة: يجب إدخال الاسم كما يظهر في بطاقة التسجيل العائلية، حتى إذا كانت هناك اختلافات في كتابة بعض الحروف. ويمكن طلب تصحيح البيانات لاحقًا عبر المنصة.
الأسئلة الرسمية حول إنشاء الحساب واستخدام التطبيق
كيف تحدّث رقم الهاتف والعنوان لدى الأونروا؟
يمكن للمستخدم تعديل بيانات التواصل المرتبطة بحسابه، وكذلك تحديث عنوانه وعناوين أفراد أسرته المسجلين.
- سجّل الدخول إلى تطبيق eUNRWA.
- انتقل إلى قسم معلومات الاتصال أو بيانات العنوان.
- راجع البيانات الموجودة في السجل.
- أدخل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان الجديد بحسب الحقل المطلوب.
- احفظ التغييرات وتحقق من ظهور المعلومات المحدثة.
تتيح الأونروا تحديث بيانات العنوان مباشرة دون تقديم طلب تسجيل منفصل. ويُنصح بالمحافظة على بيانات اتصال صحيحة لتسهيل التواصل بشأن المعاملات والخدمات.
تسجيل مولود جديد أو تعديل بيانات الأسرة
تتيح المنصة تقديم طلبات تسجيل الأبناء وواقعات الزواج والطلاق والوفاة وغيرها من التعديلات المرتبطة بالسجل العائلي.
خطوات تقديم طلب تعديل
- افتح تطبيق eUNRWA وسجّل الدخول.
- اختر إنشاء طلب تسجيل جديد.
- حدد نوع المعاملة المطلوبة.
- اطلع على قائمة المستندات التي يطلبها التطبيق.
- أرفق الوثائق المطلوبة بصورة واضحة.
- أرسل الطلب واحتفظ بمعلومات متابعته.
تختلف الوثائق المطلوبة بحسب نوع المعاملة، لذلك ينبغي الاعتماد على القائمة التي تظهر داخل التطبيق وعدم افتراض أن جميع الطلبات تتطلب الأوراق نفسها.
كيفية متابعة حالة طلب التسجيل
بعد تقديم الطلب، يمكن متابعة حالته داخل التطبيق. وترسل الأونروا إشعارات بشأن مراحل المعالجة ونتيجة مراجعة الطلب.
إذا أعيد الطلب لاستكمال المعلومات، يمكن الاطلاع على أسباب الإعادة وإرفاق المستندات الناقصة ثم إعادة تقديمه.
أما إذا رُفض الطلب، فتوضح تعليمات الأونروا إمكانية مراجعة سبب الرفض وتقديم شكوى واحدة لطلب إعادة تقييمه عبر المنصة.
استخراج بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية
يمكن للمستخدم تنزيل بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية من خلال منصة eUNRWA.
تحتوي البطاقة على بيانات أفراد الأسرة المسجلين لدى الوكالة، ومنها رقم التسجيل الفردي ومعلومات التسجيل العائلية، بالإضافة إلى رمز QR للتحقق من صحة البطاقة.
وتوضح الأونروا أن البطاقة الإلكترونية لا تلغي بطاقة التسجيل العائلية السابقة؛ إذ يمكن استخدام البطاقتين، كما يمكن استخدام البطاقة الإلكترونية للوصول إلى خدمات الأونروا وفق شروطها.
تعرف على بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية وطريقة التحقق منها
بوابة خدمات الأونروا الإلكترونية
إلى جانب التطبيق، توفر الأونروا بوابة خدمات إلكترونية يمكن للمستخدم المسجل الدخول إليها باستخدام بيانات حساب eUNRWA، ثم الوصول إلى ملفه الشخصي والخدمات المتاحة له.
قد تختلف الخدمات التي تظهر من مستخدم إلى آخر، ولا يعني وجود البوابة أن جميع برامج الأونروا مفتوحة للتقديم الإلكتروني.
بوابة الخدمات الإلكترونية:
تعليمات استخدام البوابة:
ماذا تفعل إذا نسيت بيانات حسابك أو واجهت مشكلة؟
إذا تعذر تسجيل الدخول، تحقق أولًا من بيانات الحساب ومن اتصال الإنترنت، ثم راجع تعليمات المنصة الرسمية.
وإذا لم تكن لديك نسخة من بطاقة التسجيل العائلية أو واجهت مشكلة تتعلق ببيانات التسجيل، يمكنك الرجوع إلى صفحة الأسئلة الشائعة أو قنوات الدعم المعتمدة.
توفر الأونروا أرقام دعم فني بحسب المنطقة، بما يشمل محافظات قطاع غزة والضفة الغربية، إلى جانب مناطق عملياتها الأخرى.
عرض أرقام الدعم الفني الرسمية بحسب المنطقة
قد تتغير أرقام الاتصال أو ساعات الاستجابة، لذلك يُفضّل الرجوع إلى الصفحة الرسمية قبل الاتصال.
كيفية تقديم شكوى إلى الأونروا
يمكن تقديم الشكاوى والملاحظات عبر القنوات الرسمية التي تعلنها الأونروا، بما في ذلك قنوات الإبلاغ عن سوء السلوك أو طلب المال مقابل الخدمات.
من المهم تقديم معلومات دقيقة عن الواقعة، وتجنب نشر الوثائق الشخصية أو تفاصيل الشكوى الحساسة في مجموعات التواصل الاجتماعي.
الاطلاع على مركز المساعدة والشكاوى لدى الأونروا
كيف تحمي حسابك وبيانات أسرتك؟
- حمّل تطبيق eUNRWA من الروابط الموجودة على الموقع الرسمي.
- لا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص.
- لا تنشر بطاقة التسجيل العائلية أو رمز QR الخاص بها في مجموعات عامة.
- تأكد من عنوان الموقع قبل إدخال بياناتك الشخصية.
- لا تدفع رسومًا لأشخاص يدّعون ضمان المساعدات أو تسريع الطلبات.
- استخدم قنوات الدعم الرسمية عند ظهور حساب آخر مرتبط برقم تسجيلك.
أسئلة شائعة عن خدمات الأونروا الإلكترونية
هل تحديث بيانات الأونروا يضمن الحصول على مساعدات؟
لا. تحديث سجل التسجيل أو معلومات الاتصال إجراء إداري، ولا يعني تلقائيًا قبول الشخص في برنامج مساعدات أو ضمان استحقاقه.
هل يمكن إنشاء حساب لمن هم دون 18 عامًا؟
وفق تعليمات المنصة، إنشاء الحساب متاح للمسجلين لدى الأونروا ممن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ويمكن تقديم طلبات تسجيل الأبناء عبر الحساب المؤهل وفق الإجراءات المعتمدة.
هل بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية معتمدة؟
نعم، توضح الأونروا أنها وثيقة رسمية لإثبات التسجيل لدى الوكالة، ويمكن التحقق من صحتها باستخدام رمز QR وفق التعليمات الرسمية.
هل يمكن متابعة طلب تعديل البيانات من الهاتف؟
نعم، يتيح تطبيق eUNRWA متابعة حالة طلبات التسجيل والتعديلات والاطلاع على الإشعارات المتعلقة بها.
هل يمكن استخدام حساب eUNRWA للدخول إلى بوابة الخدمات؟
توضح تعليمات بوابة الخدمات الإلكترونية أنه يمكن للمستخدم المسجل الدخول باستخدام بيانات حساب eUNRWA، ثم الاطلاع على الخدمات المتاحة له.
الخلاصة
تساعد منصة eUNRWA اللاجئين الفلسطينيين والأشخاص المؤهلين على الوصول إلى سجلاتهم وتحديث بياناتهم وتقديم طلبات التسجيل العائلية ومتابعتها، بالإضافة إلى الحصول على بطاقة التسجيل الإلكترونية.
وللحصول على معلومات دقيقة، استخدم الموقع الرسمي للأونروا وبوابة خدماتها وقنوات الدعم المعتمدة، مع التمييز دائمًا بين خدمات التسجيل وبرامج المساعدات الإنسانية.
تخضع الخدمات الإلكترونية للتحديث، وقد تتأثر إمكانية استخدامها بالظروف التقنية والميدانية. هذا المقال دليل إرشادي ولا يمثل إعلانًا عن فتح التسجيل في أي برنامج مساعدات. آخر مراجعة: 29 أكتوبر 2026.
المصدر – الموقع الرسمي: دليل فلسطين
